Les prochaines années promettent à leur tour de nouveaux changements passionnants concernant cette fois-ci les applications de messagerie. Et nous verrons probablement des usages inédits qui permettront aux marques de se connecter avec les consommateurs, pour aller bien au-delà de leur fonction primaire liée à l’échange de messages.

 

Belle initiative de KLM, surtout pour la génération Z qui est tout le temps connectée à Facebook. La valeur pour le client ? Avoir toutes les informations du voyage au même endroit, être informé en temps réel (retard, embarquement, etc.), et pouvoir contacter le service client 24h/24 et 7j/7. En plus, c’est facile, il s’agit d’une option à choisir lors de l’achat du billet.

 

Source : http://www.socialshaker.com/blog/2016/03/31/klm-vol-facebook-messenger/

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