Un remarquable exemple (et attendu pour la 2ème entreprise concernée) nous vient de KLM avec Facebook Messenger. En effet, KLM, qui s’illustre déjà pour son service client sur les médias sociaux, autorise maintenant ses clients à recevoir sur Facebook Messenger des informations relatives à leur vol, leur carte d’embarquement, leur check-in ou encore toute évolution concernant leur trajet.
Belle initiative de KLM, pour créer de la valeur surtout pour la génération Z qui est tout le temps connecté à Facebook. La valeur pour le client ? Hormis les éléments mentionnés dans l’article, c’est surtout que notre génération Z pourra rester concentrée sur ces publications, « Like », photos, musiques, et ne plus avoir à se soucier des annonces faites dans le hall de l’aéroport. En plus, c’est facile, il s’agit d’une option à choisir lors de l’achat du billet.
Source : http://www.socialshaker.com/blog/2016/03/31/klm-vol-facebook-messenger/