La nouvelle Relation client, la Digital Proximity

Cette nouvelle relation client est basée sur la proximité, l’écoute, la compréhension et la réponse au client. Etre une entreprise ou bien une marque signifie dépassé les services de bases habituels pour s’adapter au quotidien des clients. Pour se familiariser avec...

Le Peps Lab par Catherine Barba

Catherine Barba, auteur du livre « Le magasin n’est pas mort ! » est partie à New Yok pour développer le Peps Lab. Qu’est ce que le Peps Lab ? Il s’agit d’un observatoire de tendances pour innover la relation client et commerce.  Pour mieux servir les clients,...
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