La Voix du Client

S’engager dans une démarche d’amélioration de la satisfaction client.

 

« La meilleure des publicités est un client satisfait »  Bill Gates

MODULE 1

Mettre en place une démarche d’amélioration de la satisfaction client

MODULE 2

S’engager dans un processus d’amélioration de l’expérience client

La méthodologie Blue Sparkle

R

Identification des moments de vérité client

Réduction des "pain points" clients

z

Création de Wow Moments

Customer Experience Design Thinking

w

Création d’une culture client

Transformation des processus et transformation du service client en centre de profit

La place du Client

 

Lorsqu’il organise une réunion, Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, laisse souvent une chaise vide : la place du client. Les managers doivent s’adresser à leur dirigeant ET au consommateur final. Et vous ? Quelle place accordezvous à vos clients au sein de votre entreprise ?

Les questions les plus fréquentes que se posent les managers

  • Comment réduire les plaintes clients ? 60%
  • Comment impliquer nos collaborateurs dans l’amélioration de la satisfaction client ? 80%
  • Comment créer une culture client ? 70%
  • Qu’attendent de nous nos clients ? 70%
  • Quels indicateurs Satisfaction Client choisir ? 60%

Saviez-vous que 76% des consommateurs ont vécu leur pire expérience client cette année ou l’année dernière ?

Et que 55% d’entre eux ne se rappellent plus d’une bonne expérience vécue ?

%

de baisse des dépenses, l’année où le consommateur a vécu une mauvaise expérience

%

arrêtent de recommander la marque

%

des clients deviennent très négatifs et agressifs vis-à-vis de l’entreprise

%

commencent à regarder ce que font les concurrents

Source: The Global CX Wakeup Call, 2014

Pourquoi travailler avec Blue Sparkle ?

Blue Sparkle met à votre service son expertise “customer centric” pour vous permettre de construire une véritable expérience avec vos clients : Le signe distinctif de votre entreprise dans un univers ultra compétitif.

L’amélioration de la satisfaction client nécessite :

♦ d’instituer au sein de votre entreprise une culture client
♦ d’organiser vos processus autour de la satisfaction client

Ainsi, s’engager dans une démarche d’amélioration de la satisfaction client, c’est prendre le cap d’une transformation stratégique de votre entreprise. Et, l’implication de l’équipe dirigeante auprès des équipes opérationnelles tout au long de ce projet de transformation, est le fondement de votre réussite.

FAISONS CONNAISSANCE

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