Ces 10 derniers années les réseaux sociaux ont modifié le quotidien des individus et des marques, et qui sont devenus incontournables. Dans la foulée, de nouvelles innovations sont attendues au niveau des applications de messagerie. Un remarquable exemple nous vient de KLM avec Facebook Messenger qui illustre son service sur les réseaux sociaux, et reçoit ses clients sur Facebook. Une nouvelle expérience client qui met à la disposition du client des informations relatives à leur vol, leur carte d’embarquement, leur check-in ou encore toute évolution concernant leur trajet. Une nouvelle innovation intéressante qui ne demande qu’à être reproduite par les autres marques.

Source:http://www.socialshaker.com/blog/2016/03/31/klm-vol-facebook-messenger/

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